QUALIDADE EM PROJETOS

O conceito de qualidade é multifacetado, tendo várias definições, referentes a aspectos diferentes, cada um aplicável a determinado contextos.

Marshal Junior (2008) descreve qualidade como um conceito espontâneo e intrínseco a qualquer situação de uso de algo tangível, a relacionamentos envolvidos na prestação de um serviço ou a percepções associadas a produtos de natureza intelectual, artística, emocional e vivencial. Estamos freqüentemente avaliando e sendo avaliados no ato de gerarmos ou recebermos os elementos que compõem a interação e os atos de consumo presentes em nossa vida.

Contudo existem outras definições pelas quais podemos direcionar o conceito de qualidade: A qualidade é a adaptação às necessidades dos clientes; a qualidade é a manutenção de todos os clientes satisfeitos, o tempo todo.

Quando desejamos focar o objetivo do gerenciamento da qualidade, temos definições como: Temos de melhorar a produtividade para aumentar a lucratividade e obter vantagem competitiva; aumentando a satisfação do cliente, os resultados melhorarão a produtividade, a lucratividade e a produtividade.

Um dos principais desafios das organizações é traduzir a intenção de implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade em prática organizacional. É necessário que a alta administração assuma o dever de publicamente anunciar o processo e liderá-lo para que possa ter crédito. Como a organização precisa diferenciar-se dos concorrentes e o processo de qualidade é fundamental para isso, não resta outra opção à alta administração caso queira que o sistema realmente tenha êxito.

Para isto, a organização precisa ter clareza e conhecimento de que a busca da qualidade atinge patamares diferentes, dependendo da abordagem que a mesma fundamentar.

Ao tratarmos de qualidade na Gestão de Projetos, atentamos para um gerenciamento da qualidade visando assegurar o atendimento das necessidades definidas no projeto. Isto inclui as atividades de gerência geral que determina os objetivos, a política e as responsabilidades em relação à qualidade e suas implementações tais como: planejamento, controle, garantia e melhoria de qualidade no sistema de qualidade. Este processo deve endereçar tanto a gerência quanto o produto gerado no projeto

PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE

Os conceitos e definições de qualidade e o Gerenciamento de Projetos, reconhecem um conjunto de premissas em comum, que buscam principalmente:

• A satisfação do cliente, tanto no que se refere a atender os requisitos quanto à adequação ao uso.
• Prevenir é mais econômico do que inspecionar e/ou corrigir.
• Responsabilidade da gerência em fornecer os recursos necessários para o sucesso.
• Melhoria contínua.

O PMBoK define três processos associados ao Gerenciamento da Qualidade em Projetos, incluindo todas as atividades da organização executora que determinam as responsabilidades, os objetivos e as políticas de qualidade, de modo que o projeto atenda às necessidades pela qual foi concebido: Planejamento da Qualidade, Garantia da Qualidade e Controle da Qualidade